Regelmässig werden wir für Optimierungsvorschläge angefragt, wie eine Webseite, ein Onlineshop oder allgemein eine Landingpage verbessert werden kann.
Zur Klärung solcher Fragestellungen wurden im Themenumfeld der „Konversionsoptimierung“ verschiedene so genannte „Conversion-Frameworks“ entwickelt. Mit einem Conversion-Framework werden Leitlinien und Empfehlungen vorgeschlagen über welche ein standardisierter und strukturierter Optimierungsprozess gewährleistet werden kann.
Ein sehr praktikabler Ansatz wurde durch André Morys in Form der „Sieben Ebenen zur Konversion“ definiert, wodurch sich Schwachstellen aus Sicht der Nutzer identifizieren lassen. Bevor der Kunde sich für ein Angebot entscheidet, muss er in seinem Kopf folgende Ebene bestätigen:
Ebene | Fragestellungen | Tipps |
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Relevanz |
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Der Besucher muss wieder finden wonach er gesucht hat. Optische Übereinstimmung, Sprache des Nutzers sprechen, verständliche Begriffe |
Vertrauen |
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Glaubwürdigkeit und Vertrauen erwecken, durch eine starke Marke (bekannte Brands und Logos), Gütesiegel, Testimonials, Kundenstimmen und Social Proof |
Orientierung |
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Auf die Zielgruppe abgestimmte Benutzerführung ermöglichen. Visuelle Hierarchien, unterschiedliche Zugänge, Vereinfachung der Suche, richtige Begriffe, Komplexität reduzieren, Führung bieten, für Vergleichbarkeit sorgen |
Stimulanz |
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Mit Emotionen und optischen Signalen zum Handeln motivieren. Authentische und nutzerorientierte Sprache, Verknappung, Produkte in Szene setzten |
Sicherheit |
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Dem Besucher das Gefühl der Kontrolle geben, Sicherheitstechnologien, Garantien, Storno, Rückgabebedingunge |
Komfort |
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Hürdenfreier und komfortabler Kaufabschluss anbieten. So wenig Informationen wie nötig verlangen, optimale Liefer- und Zahlungsmethoden, Übersichtliche Prozesse, Fragen beantworten und Hilfe anbieten, Gastcheckout ermöglichen |
Bewertung |
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Dem Besucher nach dem Kaufabschluss das Gefühl vermitteln, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Kunde mit der Lieferung überraschen, Informationen zum Stand seiner Bestellung bereitstellen, After Sales Services |