On nous demande régulièrement des propositions d'optimisation pour améliorer un site web, une boutique en ligne ou une page de renvoi en général. Pour répondre à ces questions, différents «cadres de conversion» ont été développés dans le domaine de l'«optimisation de la conversion». Un cadre de conversion propose des lignes directrices et des recommandations qui permettent de garantir un processus d'optimisation standardisé et structuré
Une approche très pratique a été définie par André Morys sous la forme des «sept niveaux de conversion», ce qui permet d'identifier les points faibles du point de vue de l'utilisateur. Avant de se décider pour une offre, le client doit confirmer dans sa tête le niveau suivant :
| Ebene | Fragestellungen | Tipps |
|---|---|---|
| Pertinence | Où suis-je ici ? Suis-je au bon endroit ? Est-ce que ce que je vois correspond à ce que je cherche ? Ce fournisseur répond-il à mes exigences ? Est-ce que c'est pour des gens comme moi ? |
Le visiteur doit retrouver ce qu'il a cherché. Correspondance visuelle, parler la langue de l'utilisateur, termes compréhensibles. |
| Confiance | Puis-je faire confiance à ce fournisseur ? Les contenus et les informations sont-ils crédibles ? Puis-je être sûr que les marchandises commandées arriveront un jour ? |
Créer de la crédibilité et de la confiance, grâce à une marque forte (marques et logos connus), des labels de qualité, des témoignages, des avis de clients et des preuves sociales. |
| Orientation | Où dois-je cliquer ? Qu'est-ce qu'on attend de moi ? Où puis-je effectuer une recherche ? Où puis-je trouver la barre de navigation ? |
Permettre un guidage de l'utilisateur adapté au groupe cible. Hiérarchiser visuellement, proposer différents accès, simplifier la recherche, utiliser les bons termes, réduire la complexité, offrir un guidage, veiller à la comparabilité. |
| Stimulant | Pourquoi devrais-je le faire maintenant et ici ? Y a-t-il de meilleures offres ailleurs ? Quelle est mon utilité ici ? |
Motiver l'action par des émotions et des signaux visuels. Langage authentique et orienté vers l'utilisateur, raccourcissement, mise en scène des produits. |
| Sécurité | Que se passe-t-il si quelque chose est cassé ? Quelle est la qualité du service clientèle en cas d'urgence ? Mes données sont-elles en sécurité ? Est-ce que je reçois ensuite de la publicité non désirée ? |
Donner au visiteur un sentiment de contrôle, les technologies de sécurité, les garanties, les annulations de commande, Conditions de retour |
| Confort | La conclusion de l'achat sera-t-elle compliquée ? Cela va-t-il me coûter de l'énergie inutilement ? Est-ce que je vais réussir cette action ? |
Proposer une conclusion d'achat sans obstacles et confortable. Demander aussi peu d'informations que nécessaire, Des méthodes de livraison et de paiement optimales, Des processus clairs, Répondre aux questions et offrir de l'aide, Permettre le check-out des invités |
| Évaluation | Est-ce que cela correspondait à mes attentes ? Était-ce une bonne décision ? |
Donner au visiteur le sentiment qu'il a pris la bonne décision après avoir conclu l'achat. Surprendre le client avec la livraison, fournir des informations sur l'état de sa commande, services après-vente. |
