La fidélité rencontre le style de vie ! Le programme de bonus numérique pour les vrais fans de Mate.
Le Puerto Mate Social Club est l'une des solutions de fidélisation basées sur les portefeuilles les plus passionnantes de Suisse.
Il apporte l'esprit de Puerto Mate directement sur le smartphone et transforme les fans en une communauté active.
L'objectif était de créer plus qu'un programme de bonus classique. Il fallait créer une expérience numérique qui fasse ressentir l'esprit de l'été, de l'amitié et de la spontanéité.
Puerto Mate est synonyme de naturel, de communauté et de bonne énergie. Ces valeurs ne peuvent pas être simplement traduites en points et en réductions.
Il fallait plutôt créer un système qui fonctionne sur le plan émotionnel, qui soit immédiatement compréhensible et qui puisse être activé partout où l'on boit du maté:
Aux festivals, lors d'actions d'échantillonnage, lors de leurs événements sportifs ou directement en ligne.
Le résultat : un système de fidélisation numérique basé sur un portefeuille qui enthousiasme par son principe simple. Collectionner, monter en niveau, vivre des expériences.
Les utilisateurs:-trices peuvent collecter des timbres via des codes QR, des écrans ou des surfaces événementielles et ainsi augmenter leur niveau personnel:
Friends → Close Friends → Inner Circle → Family.
Chaque niveau ouvre la porte à de nouvelles récompenses ! Des produits dérivés et des billets d'événements aux éditions limitées.
La progression est affichée en temps réel directement dans le passeport Apple ou Google Wallet :
Les couleurs, les icônes et les textes changent de manière dynamique et rendent chaque progression de niveau visible.
L'ensemble du système repose sur la technologie Wallet.Ticket développée par wetalkwithyou, qui permet des mises à jour entièrement automatisées, une collecte de données conforme au RGPD et une communication en temps réel.
La plateforme est basée sur une application web individuelle avec un panneau d'administration dans lequel tous les processus de fidélisation sont représentés :
Le système est conçu pour être administré de manière autonome par Puerto Mate et pour être étendu à d'autres événements.
Avec le Puerto Mate Social Club, une communauté numérique a été créée, qui va bien au-delà d'un programme de fidélité classique.
Elle associe des expériences en ligne et hors ligne, renforce l'attachement à la marque et crée en même temps une nouvelle ligne de communication directe entre la marque et les consommateurs.
Puerto Mate montre ainsi comment fonctionne la fidélisation aujourd'hui : Personnel, mobile et avec un soupçon d'été.
